Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones – Alhaja Spirit

En Alhaja Spirit queremos que estés completamente satisfecho con tu compra.

📅 Plazo de devoluciones
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

📦 Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:

  • Estar en el mismo estado en que fue recibido

  • No haber sido usado ni lavado

  • Conservar todas sus etiquetas originales

  • Incluir su embalaje original

  • Aportar el comprobante de compra

📩 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactarnos en:
alhaja@alhaja.es

Una vez aprobada, te facilitaremos las instrucciones necesarias para el envío.

⚠️ Importante
No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente solicitadas y autorizadas.

📍 Dirección de devolución
C/Violeta, 21

Paracuellos de Jarama, 22860 (Madrid)

🚚 Gastos de devolución

  • Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente

  • En caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, asumiremos dichos costes

⚠️ Productos defectuosos o incidencias
Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la entrega.
Si detectas algún problema (producto defectuoso, dañado o incorrecto), contáctanos de inmediato en el email indicado para poder solucionarlo lo antes posible.

🚫 Artículos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o realizados bajo pedido

  • Artículos en oferta o promociones especiales

  • Tarjetas de regalo

Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes consultarnos antes de realizar la compra.

🔁 Cambios
Actualmente no gestionamos cambios directos.
Si deseas otro producto o talla, deberás solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

🇪🇺 Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la normativa vigente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación.

El producto deberá cumplir las mismas condiciones indicadas anteriormente.

💳 Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos su aprobación.

Si procede:

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado

  • El plazo estimado es de 5 a 10 días hábiles

Ten en cuenta que tu entidad bancaria puede tardar algunos días adicionales en procesar el abono.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes contactarnos en:
alhaja@alhaja.es