Cambios y devoluciones

Puedes comunicar que deseas desistir de tu compra durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo. Escríbenos a alhaja@alhaja.es con tu referencia de pedido y una declaración clara de que deseas desistir. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. Tras comunicárnoslo, dispones de otros 14 días naturales para enviar las prendas.

Elegir entre tallas, colores, estampados y posiciones ofrecidos en la tienda no elimina por sí solo el derecho de desistimiento. Si en el futuro ofrecemos artículos hechos con un nombre, texto, imagen o diseño aportado específicamente por el comprador, informaremos antes de pagar si se aplica una excepción al desistimiento.

Si desistes de la compra, el coste directo de enviar la prenda de vuelta corre a tu cargo. Te devolveremos los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria iniciales, por el mismo medio empleado para pagar, en un máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión. Podemos esperar a recibir las prendas o una prueba de su devolución antes de realizar el reembolso. Solo responderás por la pérdida de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la prenda.

Si la prenda está defectuosa o hemos enviado una distinta de la solicitada, escríbenos a alhaja@alhaja.es. Resolveremos la incidencia sin que tengas que pagar los gastos derivados del error. Esto no limita tus derechos de garantía legal.

Modelo opcional de desistimiento: «A la atención de Agustín Palomo Vera, alhaja@alhaja.es: por la presente comunico que desisto de mi compra [referencia del pedido], recibida el [fecha]. Nombre y dirección del comprador: [datos]. Fecha: [fecha]». Basta con enviar un correo inequívoco; no es obligatorio usar este modelo.